🔄
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يسعدنا خدمتك! يمكنك استبدال أو استرجاع أي قطعة خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية بتكت المصنع ودون غسيل أو استخدام. في حال وجود عيب صناعة نتحمل كامل مصاريف الشحن، أما في حال رغبتك بالتبديل لمقاس آخر فيتحمل العميل رسوم الشحن فقط.
⏱️ المدة الزمنية
- الاستبدال: متاح خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع (استرداد المبلغ): متاح خلال 3 إلى 7 أيام.
✅ شروط قبول المرتجعات
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً: غير مغسولة، غير مستخدمة، وخالية من أي روائح (عطور، سجائر، منظفات) أو بقع.
- وجود جميع التيكت والبطاقات الأصلية (Hangtags & Labels) مثبتة على القطعة دون إزالة أو قطع.
- إعادة القطعة داخل التغليف الأصلي (Cover / علبة البراند).
- توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب الأصلي.
🚫 منتجات مستثناة من الاسترجاع
- القطع المعدلة أو المفصلة خصيصاً: أي طلب تم تعديل مقاسه أو تصميمه بطلب من العميل.
📦 تكاليف الشحن وآلية الاسترداد
- عيوب الصناعة أو خطأ في الطلب: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن وإعادة التوصيل مجاناً.
- رغبة العميل (تغيير المقاس أو الرأي): يتحمل العميل مصاريف شحن المندوب للاستبدال أو الاسترجاع.
- طريقة رد الأموال: تُسترد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (انستاباي، محافظ إلكترونية) خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد وصول المنتج وفحصه.